創意市集 出版

你也可以用「挑釁達人」來形容賈伯斯這個人。

挑釁是賈伯斯在挖角或分配工作時最常用的手段之一。

舉一個小故事為例。

重回蘋果電腦的賈伯斯在公司內走來走去，對曾任吉伯特．艾米利歐助手的吉姆．奧利佛說：「你在這裡做什麼？」

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將網路的即時性發揮到極限
網路的魅力包含可向全世界傳送訊息以及可立刻上傳訊息的即時性。
善用網路，將可讓更多地方的人們知道自己的店，但重點在於上傳至網路的訊息必須有趣。

讓我們上傳一些如咖啡店經營理念或近況更新，這類希望客人們追蹤的內容吧！

把社群媒體變成同伴
企業使用社群媒體時，網路圍剿事件可說是企業最擔心的事情之一。不過，「網路圍剿」事件的發生絕非偶然，甚至可說是必然的結果。

至於，若是因為擔心網路圍剿而不敢使用社群媒體的話，這樣的決定未免也太誇張了。畢竟無論企業是否參與社群媒體，消費者到處都有資訊交換場所，這樣反而讓企業更難以掌控狀況。

更重要的是，企業要能自覺與消費者的關係已經進入了新時代，企業應該養成以誠懇態度與消費者坦誠相對的企業文化。

另外，當遭遇網路圍剿的逆境時，不少企業會正面與顧客對話，讓顧客恢復信心，同時借用顧客的智慧進行經營上的改革。接下來要介紹兩個案例，兩家公司的情況正好形成對比。

打開iPhone的「照片」程式，主要有「相機膠卷」與「照片圖庫」這兩個存放照片的地方，用iPhone拍攝的照片與螢幕截圖，會自動存在「相機膠卷」裡，而經由電腦同步到iPhone裡的照片，每一張都會備份在「照片圖庫」中。

如果依照之前在電腦上管理照片的概念，我們可能會想「既然同步的照片都會存在照片圖庫裡，那就直接在照片圖庫裡建立子資料分類好了」，但iPhone的檔案邏輯似乎並非如此。

iPhone的照片管理邏輯，是將子分類資料夾視為獨立於「照片圖庫」之外的「相簿」，而照片圖庫裡則是負責保留全部的未分類照片，我們可以自行新增相簿來分類整理照片，但照片歸類在相簿裡之後，還是會在「相片圖庫」裡留有一張備份，而且同一張照片可以同時存在多本相簿裡，比起「資料夾」，iPhone的相簿概念更接近「標籤」的型態。

而想要在「照片」裡新增相簿，除了藉由iTunes同步，我們還可以直接在iPhone的「照片」裡，先按下右上角的「編輯」，再點選左上角的「新增」，然後輸入相簿名稱後，接著就可以選取要歸類於該相簿的照片，最後再按下「完成」即可。

而如果要移動照片的位置，則要先在「照片」的主畫面裡按下右上角的圖示，一一選取好照片後，再點選「加入」，然後選擇照片要加入哪一個相簿。

賈伯斯很喜歡「藝術家」這個詞。

他認為工作不但要從技術面和營利面去著眼，更要從藝術面重新審視。

也因此，他對產品的要求總是擴張到令人意外的程度。

甚至連沒有人會發先的地方，也要求必須盡善盡美。

舉例來說，設計第一代蘋果電腦AppleⅠ主機板的工程師，再著手研發Apple Ⅱ的時候，賈伯斯提出這樣的要求：

杜拉克接受來自GM(通用汽車)的請求，從一九四三年開始，花了一年半的時間詳細調查該公司。

當時，他有個與「做決定」相關的發現——促使GM飛躍為世界最大級企業的歷史性總裁艾佛列．史隆，在關係者全員的意見都一致時，會把做決定一事往後延。

理由是為了做出正確的決定，意見適切地不一致是必要的。

擁有複數的選項，將看不見的風險也考量進去，並且從多方面檢討，便會導出前進的道路。

大家都舉雙手贊成、滿場一致或眾人喝采的會議，是相當恐怖的。

原因要從自己的做法之中去尋找。
世上存在著自己的力量可以控制以及不能控制的事情。陷入困難局面時，追求不能控制的事情，即使一肩挑起也未必有效。應該要集中力量在可以控制的事情上，才能開啟前方道路。

在工作上，同樣也可以這麼說。
景氣是無法控制的。抱怨著「應該是因為不景氣；所以沒有辦法避免虧損」，這是完全毫無幫助的發言。

儘管我們無法控制景氣的好與壞，也應該腳踏實地持續在自己可以有所為的事上才對。

社群媒體讓全世界的人透過它相互聯繫交心，
人類的價值觀因此產生了巨大的變化。
由於消費者的行為改變，
企業也跟著摸索起全新的行銷風格。
透過社群媒體與消費者的活用，

從孟加拉返回杜拜的機上，陸陸續續有著穿著相同顏色連身工作服的乘客登機，他們一手拿著只有在台灣工地才看得到的黃色安全帽，另一隻手拿著手機，將它緊緊貼在耳朵旁說個不停。為了讓飛機準時起飛，加上又有來自座艙長和機長的壓力，這讓我們在起飛前多花費了一番功夫，才讓大家將手機關機!!

起飛後送完餐，正巧看見一位塊頭很大、英文似乎很流利的孟加拉人，正在跟幾位身著工作服的乘客在聊天，我好奇的主動過去跟他們聊天交談。

由於孟加拉是個很貧窮的國家，許多人無法有正常接受教育的機會，所以他們必須出賣自己的勞力到國外工作。經過瞭解之後，才知道這些人透過孟加拉當地的仲介介紹，得到了在「卡達」的工作機會，前提是他們必須先繳交超過3000美金和自費前往杜哈的機票錢，才能得到一份月薪大約200多美金的工作。那是一份三年的合約，這段期間無法回家，所以剛剛在起飛前，大家手拿著電話，無非只是想要和親人多講一些話。

一早到了學校，換上了全白的工作服（overall）之後，所有學員直接進入模擬機，開始接下來為期兩個星期的無數演練。

雖然培訓課程截至目前為止才短短十幾天，我卻有一種腦袋快要炸掉的感覺。我深深地體認到一件事情―空服員這工作真不是人幹的!!

除了IQ、EQ、臨場反應要好之外，還要懂得如何面對處理各種大大小小的狀況，所以，除非自認有充足的勇氣和耐力，否則可別輕易嘗試這個光鮮亮麗背後，其實藏著許多艱辛的工作。

連續模擬了幾天在各種不同狀況下緊急疏散乘客的練習後，教練們在昨天就已先行對我們撂下狠話，表示今天的課程會很緊湊，所以我從昨晚開始就想盡辦法牢記每個步驟，不想讓自己因為忘記而愣在原地，陷入尷尬不知所措的狀態。到了正式上場演練時，我也不知道哪來的膽量勇氣，每次總是主動先舉手，跟教練說我想要第一個示範。

其中的一場模擬情境是，我們必須將乘客緊急疏散後，同時在短時間內將一位已經昏迷的同事盡快救出飛機。

★空服考試 Q & A
考上阿酋航空後，我把這過程點滴都寫在了自己的部落格與臉書粉絲團，受到了許多讀者熱烈迴響，因此經常收到許多讀者來信，有幫我加油打氣的，當然也不乏許多詢問有關航空面試問題的。

由於問題大多類似，因此，我特別篩選出幾個大家最想知道，也非常重要的航空考試Q&A，希望以自己小小的經驗，能幫助那些想朝航空業發展卻毫無頭緒的朋友們。

加油吧，空姐們，fighting!!

Q1.想要考空姐，該怎麼著手準備？

在哪裡寫筆記好？
課本、講義、手帳？
我的筆記本整理攻略
俗話說的好：「只要有紙的地方，就有筆記」。

雖然隨便拿張紙紀錄就可以達到筆記的效果，但是我們追求的應該是有系統、好整理，在考前可以一目了然快速回顧複習的筆記。

讓一本好手帳改變你，創造成功行動！
重點中的關鍵
手帳內容編排
你明年需要什麼計畫？
手帳規格篇的最後的最後，終於要講到最重的部份了！

受訪者：原田浩次
店名：Parlour 江古田

Q&A分享：

Q：為什麼會有創業的想法呢？

10年以來一直與顧客共同創造商品，進入社群化時代的無印良品

★良品計畫股份有限公司

良品計畫是一家經營範圍包括商品企畫、銷售、實體店面的公司，它的「無印良品」在國外有許多忠實的支持者，而且早在2000年就設立了與用戶對話的「商品設計社群」。例如最近在推特上的「限時搶購中！」活動也廣為人知，對於社群媒體的運用非常積極。本書作者訪談網路業務部的川名常海先生，向他請教在推特和臉書上的「無印良品」。

 ▲良品計畫股份有限公司 網路業務部 川名常海先生

企業應該怎麼做，才能讓消費者願意無償提供這樣的附加價值給企業呢？

在你的周遭，應該有讓你認為：「為了這個人我願意做」的人存在。無論是人或者是企業都一樣，他們教導了我們企業今後應有的樣子。

企業若想讓消費者在社群媒體上產生共鳴，要注意下列五大重點：

A 重新檢視自家公司的價值
為了迎接新時代的到來，企業必須重新評估自有品牌的使命和存在價值（Mission）、未來願景（Vision）、核心價值體系（Core Value）。要引起消費者共鳴，第一步就是對外宣告前述提及的事項，然後讓自有品牌的獨特性更加明確。

代表性的社群媒體/石井陽子

將日本國內代表性的社群媒體以及特色整理如下：

①部落格
以日記形式發表文章（登錄）的結構。
日本的有效部落客約有300萬人。

SIGNBOARD 招牌
掛上號召力十足的招牌吧
一間店給人的第一印象，通常由招牌決定，所以招牌等於是門面，也是告訴客人「本店在此」的工具，可讓客人了解一間店的風格。不過招牌不是越大越好，而是得具有招攬客人的魅力才行，所以不妨在招牌的設計上多花點心思，或是在招牌的材質上多做一些選擇。

此外，有時光是LOGO與文字的極簡設計，就能呈現店裡的風格。如果店面在一樓，可以選擇將招牌放在地上或是掛在高處，都能創造不同的觀感。如果店面在二樓，可將招牌放在樓梯口以及門的前面，利用多處的招牌來吸引客人注意。找出招牌最適當的位置之後，再掛上最能訴說店面風格的招牌吧。如果能在招牌旁邊同時設置菜單板，就能讓客人更放心地走進店裡。

網路行銷的目的

根據執行的專案，有時「網站更新」會成為目的，不過原本網站更新是一種手段，並非目的。重新整理BtoB網路行銷的本質性目的，可以分成二大類。

第一項是塑造品牌[1]。從合作單位到商品單位，包含了各種等級，一直以來，在塑造品牌方面都是以大眾媒體為主力，如今網站卻發揮了極大的力量。提高辨識度、瞭解品質或功能、提高企業形象等，測定成果變得比較模糊，卻是重要的目的之一。

另一項是獲得直接回應（Direct Response）[2]。簡單來說，這項領域的目的就是「解決業務課題」，這樣說一點也不為過。在企業網站解決有關全公司的業務課題；關於商品或服務的業務課題則在各事業網站解決。

提到關於個人資料的制度，大部分的人會先想到的是個人資料保護法吧！
但是日本的個人資料保護法是從2005年開始執行，所以在七年前，也就是1998年，率先開始了Privacy Mark制度[1]。
這是符合「個人資料保護相關遵守規範要求事項」（JISQ15001），讓適當保護個人資料的體制變完善，並且以「取得資格」為目的的制度。