某個技術者在產品開發上遇到瓶頸時,前輩對他說了以下這句話:
「迷網時就去傾聽顧客的聲音。」
關在研究室裡,只在腦中思考的話,就會變成想來想去卻看不見方向。
就算靈光一閃地冒出「就是這個」,常常也只是與實際需求相距甚遠的東西。
某汽車製造商的技術者,在開發要賣給美國的新車時,自己開車繞遍了美國與加拿大各州。
這麼做的原因是,藉此了解使用者的生活風格、確實掌握使用著希望車子具備的功能。
那位技術者加入了許多原本沒注意到的要素後,據說成功製造出超級熱賣的車子。
革新是理論性的分析,同時也是知覺性的認知,杜拉克是這麼說的。
譬如,在解讀數據的同時,觀察「人」也是很重要的。
事先分析,掌握必要的革新事項後,接著出門去接觸顧客或使用者,便是不可或缺的。
如果省略「出門、觀看、詢問、傾聽」這些認知階段的話,事情會變成怎樣呢?
就算革新的方向是正確的,也會以錯誤的形式呈現,導致最終的結果不被大眾支持,因而告終。
成功進行革新者,都必須運用自己的五感蒐集情報。
雖然電腦是最具現代性的資訊蒐集工具,但卻無法達成實地奔走所能得到的效果。
出門、觀看、詢問、傾聽,都是非做不可的。
——《杜拉克精選:個人篇》(The Essential Drucker on Individuals)
本文出自:《一分鐘讀懂杜拉克》
作者:西村克也
譯者:張傑雄
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