Facebook中有一個很有趣,但也非常關鍵的設計,那就是我們可以看到「讚」的按鈕,但卻看不到「不讚」的按鈕,為什麼要這樣設計呢?

Facebook中最厲害的其實是他的資訊過濾機制,當我們來到自己的臉書首頁時,可以看到自己最感興趣的內容,為什麼?因為我們平常透過讚與朋友互動,透過讚來表達自己的喜好,而臉書可以記錄這樣的資訊並做出統計判斷,最後在每個人的首頁中呈現出與眾不同,但符合個人特色的資訊結果。

另外,當我們來到各個部落格,各個獨立網站中,常常可以看到某某篇文章上頭出現了朋友推薦的訊息;或者我們進入一個購物網站,也可能看到某個產品上有朋友推薦的頭像出現;這些內容同樣是個人化的,只有本人看得到,但透過這樣的推薦機制,每個人可以獲得與自己最正相關,也是自己最感興趣的內容。

從上述兩項特性來看,如果臉書有不讚的功能會怎麼樣這時候朋友不讚(討厭)的訊息,是要對我進行隱藏嗎?可是怎麼確定朋友不讚的訊息對我來說就是無用的呢?還是說另外有一個過濾機制,專門讓我看到朋友討厭的訊息,可以看到朋友討厭的訊息有什麼意義呢?

Facebook進行的是一種「有用訊息」的傳播過濾,而證明訊息有用的基礎,就在於我平常的喜好、我的按讚記錄,以及我的人際網路的推薦,透過三者的加權,自然就能過濾出對我有用的訊息。如果這時候出現不讚的功能,反而會讓過濾機制變得更加混亂了。

由此看來,其實也給社群行銷人員一個很重要的啟發,那就是在Facebook上的公關操作,應該要以傳達正向訊息為主

就像前面章節所說的,社群行銷是要傳達有價值的資訊。

我們以前可能會看到一些負面攻擊的操作手法, 但是這在Facebook中應該盡量避免,即使有時候撰寫一些批判式的內容,也應該最終是以傳達正向價值為主,因為只有正向的價值,粉絲才會自然的按下讚,而不會有任何的猶豫。

 

 

按讚效應帶來信任感

現在我們了解「讚」的意義,也了解按下讚的同時其實也是粉絲在形塑自我認同的過程,並且知道Facebook有很好的人際連結機制,能夠把透過讚所推薦的內容,有效的進行擴散傳播,而這樣的過程,或許我們就可以稱之為是一種按讚效應

在購物網站的產品頁面如果嵌入讚,當粉絲按下讚時,就表示這則商品訊息會被分享到該為粉絲的塗鴉牆上,從而有一定的機率被粉絲的朋友們看到,而在粉絲的朋友們看到這則推薦後,又會有一定的機率因為朋友推薦而動心,並且成為新的瀏覽者或新的粉絲,甚至成為新的客戶。

當一個還不知道我們的商品的潛在用戶,透過搜尋引擎來到我們的商品網站時,這位用戶對於我們的品牌通常還沒有建立信任,這時候可能只是走馬看花,比比價格之後就離開了。

但是,如果現在一個還不知道我們商品的潛在用戶,是透過他的朋友推薦而來,他甚至可能看過他的朋友分享已經購買商品的心得,這時候這位潛在用戶已經對我們的品牌產生信任感,從而更有可能轉換成新的訂單客戶。從許多購物網站的統計中都可以看到,透過朋友推薦而來的用戶,會比自己搜尋而來的用戶,產生更高的消費

這就是按讚效應可以帶來的用戶信賴感

在傳統的廣告行銷中,我們可以把產品打造的非常吸睛、非常炫,用戶可能會因此產生一些想要看看的動力,但是這種透過廣告而來的用戶,同樣的對於品牌或產品沒有基本的信任,所以很有可能出現極端的反應,例如非常失望甚至反彈,也有可能嘗鮮之後就不會繼續逗留。

而在Facebook社群行銷中,就像我們前面一直強調的,社群行銷的重點就是建立對於品牌有信任感的客群,而透過「按讚」的推薦,我們就可以經由已有客群,拉來其他客群的好友,並且這些初來乍到的用戶,因為是朋友推薦的,所以一開始就建立好對品牌的基本信心,這時候我們要進行任何行銷策略就更容易推動。


本文出自:《讚!Facebook社群行銷術

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作者:卓良賢、權自強、蔡明哲

出版社:創意市集logo2.jpg    


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