春節過後的兩個月是跳槽的高峰期,我身邊也出現幾位剛換工作或是準備換跑道的朋友。Jayne Mattson 是一家美國獵人頭公司的主管,她在商業網站上發表了一篇〈Inside the Recruiter' s Head: What He' s Really Asking You During the Interview〉的文章挺有意思。她提到面試者會在會談過程中提出各種的問題,有些很制式,有些很別出心裁,但這些問題的背後其實都有「弦外之音」。不少青澀純真的求職者只聽了問題的表面而沒抓到隱藏的「魚鉤」,明明面試時歡樂溫馨,結束後卻石沉大海,搞不清到底發生什麼事情。本文就是在談這些「問題背後的問題」。

 

根據Mattson 個人招募的經驗,負責面試的主管或是HR心中,真正想了解的不外乎以下幾個重點:
1. 這人是否有能力勝任?
2. 這人對此工作的意願?
3. 這人是否和公司文化契合?

 

以上三個目的往往用聽起來完全不搭嘎的問題來包裝,如果你應徵的是純技術類的工作,或許重點還是放在本職能力上,但若你的工作涉及領導、溝通、與管理,面對這些包裝過後的問題就不可不慎,因為面試者除了藉此了解你的價值觀與態度外,也在考驗你應對的能力。

 

列出十大難回答的問題及背後的「隱藏問題」,請務必小心留意:

 

1. 你為何離開之前的公司?
如果是被裁員的,這問題固然有點難堪,但除了誠實大方地回答也沒有第二條路可走(業界很小,千萬別說謊)。如果是自願離職的人反而要小心,因為你對前公司的不滿,很可能也發生在現在這間公司。好比當你說「之前的公司工作時間太長」之前,要想想現在這間公司是否也有一樣的狀況。Mattson 也舉了一個棘手的例子:有位求職者表
明自己離職的原因之一,是跟老闆溝缺乏暢通的溝通管道,難以了解老闆決策的細節!面試者馬上回問:可不可以舉個實例來說明?求職者接下來的回答,極有可能被面試者用以判斷你在前公司的確實的層級到哪裡,以及你是否習慣事事依賴老闆,無法獨立作業?

 

2. 對於你的上個老闆,你欣賞與不欣賞的特質分別是什麼?
這題一聽就知道有陷阱!你前老闆到底是何許人也,面試者多半不在乎,他們真正想了解的,其實是你的表達能力與價值觀。

不管你對前主管的真實評價為何,在回答這個問題時要切記「平衡」原則。一味地批判前老闆並不會讓面試者與你同仇敵愾,只會覺得你真是個情緒化的人;而過度吹捧前老闆,則可能讓你說話的可信度打折扣(既然老闆那麼好為何要離開?)。我個人認為,這類問題一定要先準備好一套中立客觀說法,在心裡順過一遍再上場。我之前從一間小公司換到大公司時就被問過這一題,當時我的回答大致上是這樣的:「前老闆最讓我佩服的是他積極進取,即知即行的態度,但凡事都是一體兩面,對於事前計畫和風險控管也確實比較疏忽,這也正是我未來在新公司計畫要加強的方向!」

 

3. 你要如何告訴你老闆或是員工「壞消息」
這題英文原文是「你如何告訴一個二十五年資歷的員工他被解雇?」我不確定這題目在台灣是否常見,倒是聽過有人被主考官問到:「若專案發生不好的狀況,你如何決定哪些事情要告訴主管,哪些不要?」這類問題其實是面試者想了解你的責任感、判斷力、及揭露壞消息的勇氣。如果你回答「大小事情我都會讓老闆知道」對方可能覺得你不
夠有擔當,如果答「小事我自行處理,無法處理的才會告訴老闆」也可能讓對方擔心你會知情不報。

目前聽過比較穩當的回答是:「在我職權範圍內的事情,我會立即處理並回報主管結果;職權以外的事情,我會立即回報並同時研擬幾個解決方案供主管參考。」

 

4. 當你的工作表現優異,你希望獲得什麼樣的讚賞?
想像一下,你對面正坐著一位初次見面的女孩子,你們彼此互有好感,女孩試探性地問:「你比較喜歡什麼樣的女生呀?」結果你興奮地回答:「喔呵呵呵,當然是胸大、腰細、腿又長的正妹啦!」我們都知道這是事實,但在這樣的場合實在沒必要惡搞自己對吧?

同樣,當面試者問這個問題時,他其實是想知道什麼樣的事情能讓你產生興奮動機,就算你心裡想的是學貸房貸與車貸,但還是要強調工作本身帶給你的成就感和自我實現,尤其當你應徵的是主管職時,對方也想知道你將如何激勵你的部屬。如果你覺得完全不提到錢也太假仙了,不妨這樣回答:「成就感和專業上的認同對我來說,是能長久
待在一間公司最大的原動力,而我也相信在貴公司的制度之下,當我達成前兩項的同時,也會帶來相應的財務回報。」

 

5. 當你和主管/ 員工意見不合時,你通常如何處理?
這題很自然地是要考驗你溝通與化解爭議的能力,有經驗的面試官可能要你舉出實際的例子來證明。我想溝通最大的重點就是「真誠的傾聽」,並且具備「同理心」。如果你面試的工作和溝通協調有很大的關係,最好事前多準備幾個過往的實例來說明。

 

 

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作者:張國洋(Joe Chang)、
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