德國查票員太神了！不僥倖的心態是可以養成的－創意市集出版

在台灣當了十幾年的通勤族，就連去日本旅遊，複雜的交通網都未曾難倒過我，沒想到，我卻在抵達科隆的第一天就被德國的大眾系統給打敗了。因為，我不知道該怎麼從自己家裡搭車到科隆火車站！月台沒有閘門更別說有站務人員可以詢問，費了九牛二虎之力，最後靠著一旁的路人協助才順利搭上車。

德國人的嚴謹在世界上堪稱數一數二，它的大眾交通系統看似簡單，其實規定多如牛毛，即使在德國生活了五年，我仍然對某些規定一知半解，就算詢問身邊的德國朋友，也沒有人可以完全解答。

凱倫的一位好友在德國住了快十年，也曾買錯票長達一年，幸運的是，她從未遇到查票，直到遇上衰人我，才發現了這個錯誤。有些人一個月了不起會遇上個一、兩次查票，但凱倫最高記錄卻曾一個晚上遇上兩次……。（有沒有這麼幸運？！）

當天我和朋友約好一起去買東西，朋友託我的福，就這麼湊巧地遇到查票員，還好我事先發現了這個錯誤，先做了補救措施，馬上幫她省了40歐元，讓她免於受罰。（一般被查到逃票、買錯票或坐錯車廂都要被罰款40歐。）

為什麼德國交通系統會這麼難懂呢？

舉杜塞道夫的例子來說，一般短程票（Kurzstrecke）1.4歐，依照車站資訊顯示，短程票的定義為「搭車時間在30分鐘內」，但這個價位的票其實只能坐公車或地鐵3-4站，實際乘車時間必須依站牌上頭的指示為準，若超過這個範圍就要買90分鐘的A區票，費用是2.4歐！

看到這裡，或許有朋友會想：那不如買90分鐘的票，在90分鐘內都可以無限搭乘！但是，並沒有這回事！！

A區票單趟只能單用於前往的目的地一趟。

假設抵達目的地只用了30分鐘，想要在時間內再用同一張票往返，也許在別的國家可以行得通，一般乘只要客亮出車票給查票員看就OK，但遇到神通廣大的德國查票員可就沒那麼簡單！！他們會拿起你的票仔細詳讀票上的時間，以及你購買車票的地點。沒錯！就是那麼龜毛，因為查票員捉到逃票可抽成，所以他們當然要仔細檢查不可！

我還記得有一次，凱倫家附近車站的售票機壞了，這可急壞所有要買票的人，大家瘋狂打售票機上的服務電話，卻沒有回應。眼看車子進站了，大家只好硬著頭皮上車，偏偏那天車上有衰人我，當然免不了又會出現查票員；當查到沒有買票的乘客時，乘客一五一十的告知，查票員問清楚了乘客是哪一站上車後，轉頭向他同事求證，只見他同事淡定地點點頭表示：「沒錯！那一站的售票機壞了！」

哇塞，有沒有那麼神！連這個都知道？難道他們身上裝了雷達偵側器？！讓我再次見識到德國查票員的神通廣大。而凱倫的朋友犯下的買票錯誤，是因為我們要去的地方已經跨城市，即使車程只有半個小時左右，但她已經不能買A區的票，而是該買B區票！這種連住在當地近十年之久的在地人還會犯下的錯誤，想必來德國旅行的朋友得要更留心才行。在車站內的售票機旁，都會有一張城市區域的乘車購票圖供大家參考，若旅人還是無法確定該買那種區段的票，建議還是就近問一下路人或站務員確認會比較好。

剛開始凱倫偶爾搞不清狀況又找不到人詢問時，也曾心存僥倖、企圖裝傻，沒買好票就跳上車，幸好當次沒有遇到查票，才免於被罰。反倒是真的有買票，卻只因一時不小心買了2nd class的票，沒注意坐到了第一節車廂，而被查票員開了張40歐的罰單。而且德國的查票員連辯解的機會都不肯給，還要忍受其他乘客異樣的眼光，那時真恨不得有個地洞可以鑽進去。有人曾問過凱倫，德國的大眾交通系統沒有閘口，德國人難道不會想心存僥倖，不買票嗎？我只能告訴你，當然還是會有少數投機份子想要逃票，但大部份的德國人都會乖乖買票，非常守法。

德國的交通費在歐盟是數一數二的高，對於剛踏上歐洲的凱倫來說，驚嚇程度可想而知，但在一個環境待久之後，當周遭的人都買票時，自己也會跟著乖乖認命買票。就像在德國公共場所上廁所要收費，剛開始我寧可忍到膀胱爆炸，也堅持要回家再上，現在則是只肯上需要付費的廁所，因為真的乾淨許多。畢竟在德國沒有免費這種事，你想要什麼樣的服務品質，就要付出什麼樣的代價。

習慣是可以養成的，法治觀念也是。

在德國住了幾年後，凱倫每次到南歐旅遊，遇到紅燈卻沒有半輛車的路口時，全部的人早已耐不住性子闖紅燈走過去，永遠只有凱倫一個人乖乖站在原地等綠燈，這也是我在德國當地養成的守法好習慣。