關鍵是發訊息嗎?
讓LINE官方帳號變成顧客的實用好工具!

LINE 最早發明的初衷,只是一個方便我們和朋友即時聊天的工具,就像早期的ICQ 或是MSN,那個年代沒有太多人會想用這種「即時通訊軟體」來做行銷。

一直到LINE 官方帳號(LINE@ 生活圈)出來之後,有了粉絲,可以透過LINE 快速且大量把訊息傳播給你的行銷對象,它搖身一變就成了一個很重要的行銷工具。
 

然而,在LINE1.0 時代
不論是LINE@ 生活圈或是官方帳號
99% 的人都只把它當成「取代電子報」
(或取代FB 粉絲團)的一個「傳播工具」而已
其實浪費了LINE 即時通訊行銷的潛力

 

非但沒有開啟一對一線上互動功能,更很少使用LINE 提供的許多O2O 工具(例如優惠券、集點卡、圖文訊息等等)。遑論API 串接擴充功能,那個要月付3888 元以上才能使用的「貴族功能」。

於是,對於LINE1.0 的經營者來說,每天想的就只有「如何增加更多粉絲」、「如何增加開啟率」、「如何降低封鎖率」、「如何增加轉換率」這幾點,實在是很可惜的一件事。

如果我們參考一下,比LINE 更早推出官方帳號的微信Wechat 公眾號,因為它在一開始API 就是免費開放串接,所以會發現絕大部份經營成功的公眾號,一開始就跳脫了「群發傳播訊息」的迷思,進一步把公眾號變成一個「實用的好工具」。結合品牌原本的官網或APP:
 

讓大家即使沒收到群發訊息
也有機會或動力打開帳號去使用
達到更深層行銷的目的

 

舉例來說,如果想用手機叫車,可以直接開啟「滴滴出行」公眾號(或小程序),就實現叫車的目的,完全不用下載滴滴打車APP。如果想看看附近有什麼吃喝玩樂的訊息,只要打開「大眾點評」公眾號,就可以透過選單直接查詢、點外賣、給評價,也完全不用下載任何APP。再舉例來說,只要點進某個你曾經消費過的服飾品牌公眾號(因為結帳時用微信支付,所以自然而然關注),就可以查到自己所有的交易記錄和明細,連登入帳密都不需要。

還有各式各樣的應用,可以透過微信公眾號查銀行帳號、轉帳(LINE官方帳號只有部份功能),可以透過公眾號進入微官網再做更多的消費,可以透過公眾號查詢病歷,甚至你可以把公眾號變成一個「電視遙控器」,一點開來就可以選台。

基本上,只有你想不到, 大概沒有透過微信做不到的事。

對大陸人來說,手機上唯一不可或缺的APP 或許就只有「微信」而已,因為透過這個入口,可以連結各式各樣的公眾號,透過這些公眾號(或小程序),就可以使用數不清的功能。
 

因為這個公眾號「很實用」
所以粉絲雖然不一定會看到每天推播的內容
但或許不會輕易地去封鎖它

 

微信再好,和我們又有什麼關聯呢?畢竟台灣人用微信的少之又少。但只要把微信這幾年的發展拿來參考,就可以知道當LINE 官方帳號升級成2.0,開放了API 免費串接之後,對我們的生活可能將會帶來多麼天翻地覆的轉變。

沒錯,群發費用會變貴。但微信公眾號中專門給企業使用的「服務號」,從最早到現在每個月就只能發送4 則訊息,也從來沒有因此就減損它的行銷效果!

如果我們不再依賴傳統的「單向傳播」行銷模式,而是透過LINE 官方帳號2.0 的功能,想辦法把我們的LINE 官方帳號變成一個「實用的好工具」。
 

讓粉絲即使沒收到訊息,
都會想要每天打開你的帳號來觀看或使用
那一個月發送幾則訊息
不一定會是行銷成功的關鍵

 

關於透過API 可以擴充LINE 官方帳號什麼功能?我們一方面可以參考借鏡微信公眾號的應用,另一方面各企業更要發揮自己的想像力,現在已經看到的應用,像是透過LINE 叫計程車、透過LINE 點餐、透過LINE辦抽獎活動、透過LINE 聊天機器人幫忙打選戰等等,應該都還停留在很初階而已,未來還有無窮的可能性。當然,也要一方面等待LINE 官方未來開放越來越多的API 接口,才能有更好的運用方式。

從2019 年到2020 年,因為串接API 費用從每月3888 元到0 元,無疑各家LINE API 合作廠商會如雨後春筍般冒出、大放異采,因為投入開發的公司變多了,大家的選擇性會愈來愈多,費用也應該會愈來愈親民。

有錢的公司可以請工程團隊客製開發需要的功能,但一般中小企業或許也只要每月花1000-2000 元,就可以使用很多很棒的擴充外掛功能。

或許有些人對LINE 群發費用變高,還是很感冒,也根本沒心思去研究要怎麼透過API 串接,提昇LINE 的功能。
 

但別忘了,LINE 在官方帳號2.0 之後
也提供了很多原生且「免費」的好用功能
即使不串接API,也可以一定程度
為顧客提供工具服務

 

這些功能之前都要付一定費用,現在反而全都變成免費了(意思是沒有額外的訊息費用)!加上貼文串是完全免費的,一對一聊天(或關鍵字自動回覆)功能也是完全免費的。

分眾行銷,你會發現訊息更精準也更省錢

如果在沒有LINE 這個工具出來之前,你有辦法讓大家養成時不時連進你官網去看最新文章的習慣嗎?現在為什麼不可能想辦法讓大家主動點進你的帳號,去看最新的內容(或連結)?反而是大部份官方帳號因為費用問題,少了濫發廣告的情況,大家對於你偶爾發送的重要訊息,關注度反而會比以前更高呢!

在LINE1.0 時代,行銷很單純,不用評估成本和效益,就是一直群發一直群發,我見過有的帳號一天就連發超過10 則以上的「廣告」訊息(要不是我想觀察看看它究竟都發些什麼,應該忍耐不了超過3 則廣告訊息,早就被我封鎖了),就和從前一直濫發垃圾電子郵件沒什麼兩樣。

在LINE2.0 時代,除了如同我前面所言,應該好好思考如何把官方帳號變成實用好工具之外。
 

對行銷人來說,
更重要的是如何為顧客貼心的做好
「分眾行銷工作」。

 

透過官方手動標籤、受眾分類功能,已經可以做最基本的分眾。

但更厲害的應該是透過API 串接一些外掛工具,把粉絲的回覆、互動、瀏覽等等行為都可以自動貼上預設的各種標籤,然後再透過這些標籤來篩選出每個人想看、需要看的內容,這才是最高明的內容推送。

也會讓粉絲對這個官方帳號(企業)增加好感度,降低封鎖的意願,更達到節省群發成本的結果。

 

而最極致的分眾,
就是讓粉絲感覺到一對一服務的貼心!

 

當粉絲人數愈來愈多時,勢必不可能請那麼多的客服人員時時刻刻在線上回覆解決各種問題,這時候透過自動回覆訊息的設計、圖文選單的工具列,還有透過API 串接CRM 系統,就有辦法把客服的人力降到最低。

所以,覺得LINE 官方帳號2.0 升級後,我的行銷費用會大幅提升,其實是一個迷思,表示我們之前使用了濫發訊息的錯誤行銷手法。

反而,因為LINE 官方帳號2.0 提供了各種和顧客互動的功能、提供服務的工具、API 串接,這些還是免費的,而讓我們可以進行更精準、更有效的顧客經營。

當未來有一天,每個經營LINE 官方帳號的企業主,面對所有「加好友」的粉絲,「不再只把他們看成粉絲」,而是一個一個獨立有個性的「人」時,就是會員行銷成功的開始了。


 

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🔖本文出自:
LINE官方帳號2.0聰明升級攻略
 節省行銷費用、
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作者:權自強

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