【互動性的重要】如何透過Facebook達成行銷目的？行銷人員肩上的課題為何？－創意市集出版

企業的行銷課題到底是什麼？而Facebook又能如何達成行銷目的？第一步讓我們先理出問題的頭緒吧。

眾所周知，Facebook絕不是企業行銷或行銷人員的萬靈藥或點石成金的魔法棒。在過去的Facebook熱潮之中，也有公司認為Facebook可達成所有行銷的目的。有些公司採用傳統的媒體，例如「廣告」來增加粉絲數，或是在活動中，使用複合式媒體的方式宣傳；有的雖然建立了Facebook專頁，卻未能善加使用，而且也不知道為什麼要建立專頁。本書希望能進一步說明，Facebook能為企業的行銷人員解決哪些問題，並提出實際的解決方案。

企業的行銷人員所面臨的問題為何？
行銷人員正面臨哪些問題？本書對「行銷」所下的定義不僅侷限於行銷與溝通，而是廣義而傳統的行銷手法。
雖然行銷需要面對種種不同層次的問題，但以下則先列出一些我們較常會遇見的問題。
● 與舊顧客之間建立關係，持續地創造利益1-1
● 有效率地開發新客戶
● 強化品牌印象
● 建立傾聽顧客意見的管道，以助開發新商品之用
● 有效地應用行銷預算，或是靈活地刪減預算
● 重視行銷與創新
● 有效使用或刪減公關廣告費
● 最佳化或降低行銷ROI（新客戶、品牌認同、客戶管理、網路誘導等等）
● 透過顧客需求與顧客接觸
● 希望吸引更多人氣
● 早一步判斷商品的銷路與應有產量
● 希望讓好顧客成為自家商品的代言人
● 希望提高點擊轉換率
● 想知道自家商品或競品的市場評價
● 希望提高店面的業績

這些就是筆者從行銷人員口中聽到的意見，當然還有許多意見不及詳述。

Facebook能有哪些發揮之處？

Facebook能解決哪些問題？
詳細的內容將從第2章開始介紹，不過在此要先說明的是，Facebook與傳統的行銷手法最不同之處，在於企業的溝通主角是「人」，而不是「企業」。換句話說，是在人與人的「相處」過程中，介紹企業的商品或是品牌，並且進一步讓商品與品牌於市場普及。相對於讓商品與品牌持續曝光的大眾媒體而言（此處所說的大眾媒體，不僅限於電視，也包括非社群媒體的網路廣告），Facebook是一個介紹商品與品牌的平台「誰都能透過Facebook介紹自家商品嗎？」，這問題的答案當然是「No」。要成功向消費者介紹商品的關鍵，就是本書的核心「互動性（Engagement）」。我們將在Chapter 1-2裡定義何謂「互動性」，如果無法強化顧客與企業（或是品牌）之間的互動性，任何行銷手法都是徒勞無功的。

筆者的公司也認為Facebook是一項有效的行銷工具，即便是在日本的環境之下，也能發揮極佳的效果，因此從2010年的夏天開始，就試著與無印良品以及ANA這些客戶討論Facebook的實用性。實際透過Facebook進行行銷之後，對Facebook及與不及之處不但有了新的體認，也了解該如何才能提高行銷效果，同時明白有些使用Facebook的方式是錯誤的（感謝這些宅心寬厚且充滿文化氣息的客戶們的支持）。

本書除了介紹一些眾所皆知的案例之外，同時也介紹一些筆者公司服務的客戶案例（無印良品、ANA、資生堂），其中將介紹一些原本不為人知的過程，以及這些客戶的行銷策略。

此外，筆者也參加了2011年11月1日、2日於紐約舉辦的SocialMediaWorldForum（http: / /www. socialmedia- forum.com/nor thamer ica），途中可口可樂（CocaCola）、希爾頓（Hilton）、戴爾（Dell）、西爾斯（Sears）的社群媒體負責人都上台進行了演講。美國已有許多Facebook的使用者，而Facebook也早已成為行銷工具之一，而且佔據行銷相當重要的一環。

上述企業在演講中，都一致認同「互動性」的重要。可口可樂在簡報中提到，他們採取的是Fan'sFirstStrategy（粉絲優先主義策略），希望「消費者在哪裡，他們就跟到哪裡」，而且也談到Facebook與電視廣告的不同之處，他們在使用Facebook這項行銷工具時，非常在意「Authentic」（真實性）的溝通。

本文出自：《就是忍不住要按讚！Facebook粉絲互動最強行銷術》