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關鍵是發訊息嗎？
讓LINE官方帳號變成顧客的實用好工具！

LINE 最早發明的初衷，只是一個方便我們和朋友即時聊天的工具，就像早期的ICQ 或是MSN，那個年代沒有太多人會想用這種「即時通訊軟體」來做行銷。

一直到LINE 官方帳號（LINE@ 生活圈）出來之後，有了粉絲，可以透過LINE 快速且大量把訊息傳播給你的行銷對象，它搖身一變就成了一個很重要的行銷工具。
 

然而，在LINE1.0 時代
不論是LINE@ 生活圈或是官方帳號
99% 的人都只把它當成「取代電子報」
（或取代FB 粉絲團）的一個「傳播工具」而已
其實浪費了LINE 即時通訊行銷的潛力
 

非但沒有開啟一對一線上互動功能，更很少使用LINE 提供的許多O2O 工具（例如優惠券、集點卡、圖文訊息等等）。遑論API 串接擴充功能，那個要月付3888 元以上才能使用的「貴族功能」。

於是，對於LINE1.0 的經營者來說，每天想的就只有「如何增加更多粉絲」、「如何增加開啟率」、「如何降低封鎖率」、「如何增加轉換率」這幾點，實在是很可惜的一件事。

如果我們參考一下，比LINE 更早推出官方帳號的微信Wechat 公眾號，因為它在一開始API 就是免費開放串接，所以會發現絕大部份經營成功的公眾號，一開始就跳脫了「群發傳播訊息」的迷思，進一步把公眾號變成一個「實用的好工具」。結合品牌原本的官網或APP：
 

讓大家即使沒收到群發訊息
也有機會或動力打開帳號去使用
達到更深層行銷的目的
 

舉例來說，如果想用手機叫車，可以直接開啟「滴滴出行」公眾號（或小程序），就實現叫車的目的，完全不用下載滴滴打車APP。如果想看看附近有什麼吃喝玩樂的訊息，只要打開「大眾點評」公眾號，就可以透過選單直接查詢、點外賣、給評價，也完全不用下載任何APP。再舉例來說，只要點進某個你曾經消費過的服飾品牌公眾號（因為結帳時用微信支付，所以自然而然關注），就可以查到自己所有的交易記錄和明細，連登入帳密都不需要。

還有各式各樣的應用，可以透過微信公眾號查銀行帳號、轉帳（LINE官方帳號只有部份功能），可以透過公眾號進入微官網再做更多的消費，可以透過公眾號查詢病歷，甚至你可以把公眾號變成一個「電視遙控器」，一點開來就可以選台。

基本上，只有你想不到， 大概沒有透過微信做不到的事。

對大陸人來說，手機上唯一不可或缺的APP 或許就只有「微信」而已，因為透過這個入口，可以連結各式各樣的公眾號，透過這些公眾號（或小程序），就可以使用數不清的功能。
 

因為這個公眾號「很實用」
所以粉絲雖然不一定會看到每天推播的內容
但或許不會輕易地去封鎖它
 

微信再好，和我們又有什麼關聯呢？畢竟台灣人用微信的少之又少。但只要把微信這幾年的發展拿來參考，就可以知道當LINE 官方帳號升級成2.0，開放了API 免費串接之後，對我們的生活可能將會帶來多麼天翻地覆的轉變。

沒錯，群發費用會變貴。但微信公眾號中專門給企業使用的「服務號」，從最早到現在每個月就只能發送4 則訊息，也從來沒有因此就減損它的行銷效果！

如果我們不再依賴傳統的「單向傳播」行銷模式，而是透過LINE 官方帳號2.0 的功能，想辦法把我們的LINE 官方帳號變成一個「實用的好工具」。
 

讓粉絲即使沒收到訊息，
都會想要每天打開你的帳號來觀看或使用
那一個月發送幾則訊息
不一定會是行銷成功的關鍵
 

關於透過API 可以擴充LINE 官方帳號什麼功能？我們一方面可以參考借鏡微信公眾號的應用，另一方面各企業更要發揮自己的想像力，現在已經看到的應用，像是透過LINE 叫計程車、透過LINE 點餐、透過LINE辦抽獎活動、透過LINE 聊天機器人幫忙打選戰等等，應該都還停留在很初階而已，未來還有無窮的可能性。當然，也要一方面等待LINE 官方未來開放越來越多的API 接口，才能有更好的運用方式。

從2019 年到2020 年，因為串接API 費用從每月3888 元到0 元，無疑各家LINE API 合作廠商會如雨後春筍般冒出、大放異采，因為投入開發的公司變多了，大家的選擇性會愈來愈多，費用也應該會愈來愈親民。

有錢的公司可以請工程團隊客製開發需要的功能，但一般中小企業或許也只要每月花1000-2000 元，就可以使用很多很棒的擴充外掛功能。

或許有些人對LINE 群發費用變高，還是很感冒，也根本沒心思去研究要怎麼透過API 串接，提昇LINE 的功能。
 

但別忘了，LINE 在官方帳號2.0 之後
也提供了很多原生且「免費」的好用功能
即使不串接API，也可以一定程度
為顧客提供工具服務
 

這些功能之前都要付一定費用，現在反而全都變成免費了（意思是沒有額外的訊息費用）！加上貼文串是完全免費的，一對一聊天（或關鍵字自動回覆）功能也是完全免費的。

分眾行銷，你會發現訊息更精準也更省錢

如果在沒有LINE 這個工具出來之前，你有辦法讓大家養成時不時連進你官網去看最新文章的習慣嗎？現在為什麼不可能想辦法讓大家主動點進你的帳號，去看最新的內容（或連結）？反而是大部份官方帳號因為費用問題，少了濫發廣告的情況，大家對於你偶爾發送的重要訊息，關注度反而會比以前更高呢！

在LINE1.0 時代，行銷很單純，不用評估成本和效益，就是一直群發一直群發，我見過有的帳號一天就連發超過10 則以上的「廣告」訊息（要不是我想觀察看看它究竟都發些什麼，應該忍耐不了超過3 則廣告訊息，早就被我封鎖了），就和從前一直濫發垃圾電子郵件沒什麼兩樣。

在LINE2.0 時代，除了如同我前面所言，應該好好思考如何把官方帳號變成實用好工具之外。
 

對行銷人來說，
更重要的是如何為顧客貼心的做好
「分眾行銷工作」。
 

透過官方手動標籤、受眾分類功能，已經可以做最基本的分眾。

但更厲害的應該是透過API 串接一些外掛工具，把粉絲的回覆、互動、瀏覽等等行為都可以自動貼上預設的各種標籤，然後再透過這些標籤來篩選出每個人想看、需要看的內容，這才是最高明的內容推送。

也會讓粉絲對這個官方帳號（企業）增加好感度，降低封鎖的意願，更達到節省群發成本的結果。

而最極致的分眾，
就是讓粉絲感覺到一對一服務的貼心！

當粉絲人數愈來愈多時，勢必不可能請那麼多的客服人員時時刻刻在線上回覆解決各種問題，這時候透過自動回覆訊息的設計、圖文選單的工具列，還有透過API 串接CRM 系統，就有辦法把客服的人力降到最低。

所以，覺得LINE 官方帳號2.0 升級後，我的行銷費用會大幅提升，其實是一個迷思，表示我們之前使用了濫發訊息的錯誤行銷手法。

反而，因為LINE 官方帳號2.0 提供了各種和顧客互動的功能、提供服務的工具、API 串接，這些還是免費的，而讓我們可以進行更精準、更有效的顧客經營。

當未來有一天，每個經營LINE 官方帳號的企業主，面對所有「加好友」的粉絲，「不再只把他們看成粉絲」，而是一個一個獨立有個性的「人」時，就是會員行銷成功的開始了。

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