圖文選單，設計讓顧客反覆點開的店家App
什麼是「圖文選單」？
圖文選單，就是你點開LINE 官方帳號之後，會看到很多帳號下面會有一條功能列，點開來之後，會出現像是按鈕一樣的一格一格的選單，這個就是用﹝圖文選單﹞功能來進行設計的。
圖文選單最多可以設計六格的功能按鈕，但也可以自訂。
如圖中所示，一家民宿的LINE 官方帳號中，可以看到訊息最下方有一條﹝點我撥電話、看官網﹞的功能列。
把這條功能列點開來，可以看到﹝打電話給我們﹞、﹝到官網看房間﹞的按鈕，以及一張大照片可以點開來看民宿介紹。
這就是一個三格的圖文選單。
當有了這樣的設計後，最大的不同就是，好友粉絲不是因為你發訊息給他，他才能來看的LINE 官方帳號。
而是反過來，當好友粉絲對你的「產品」、「服務」有需求時，
他們知道你的LINE 官方帳號提供了一些解決問題的﹝功能﹞。
他們可以直接打開你的LINE 帳號，透過圖文選單查看房型、電話訂房。
善用圖文選單，不用發訊息也能連結顧客
善用圖文選單，不用發訊息也能連結顧客我們都知道，當升級到LINE 官方帳號2.0 後，每一則訊息都會累積行銷費用，亂發訊息不只會被顧客封鎖，而且亂槍打鳥不僅無效，還會造成我們的行銷費用提供。
這時候，除了分眾行銷外，如果能夠讓加入好友的顧客：
需要我們的時候，可以主動打開我們的LINE 官方帳號，
就能「立刻獲得服務」。
不用我們花錢發訊息，甚至不用透過聊天詢問，那麼我們就能跟顧客建立更緊密的連結。
圖文選單，正是要滿足這樣一種經營顧客的設計。
例如一家餐飲店的LINE 官方帳號，透過圖文選單提供了餐飲店家的服務功能，顧客加入LINE 官方帳號後，如果想去用餐，點開這家餐飲店的LINE 官方帳號，打開下方的圖文選單，就能獲得這些服務：
✚ 立即線上訂位。
✚ 查看當季菜單。
✚ 了解最新優惠。
✚ 收集集點卡。
✚ 查看會員資料。
那麼，即使我們不發訊息給顧客，顧客也能夠自己獲得最新優惠資訊，並且這個LINE 官方帳號可以解決他的核心用餐問題。
又或者一個販售商品店家的LINE 官方帳號，例如下方的圖文選單，提供：
✚ 當月最新優惠商品目錄。
✚ 查詢各項特殊服務的使用方式。
✚ 進行線上客服。
這樣一來，想要買東西的顧客，也可以在不用收到太多訊息的情況下，自己打開你的LINE 店家帳號，自己用圖文選單解決問題。
這就是圖文選單的效果，非常值得好好利用。核心的應用精神就是：
把圖文選單當成一個讓顧客會想要主動點開解決他的問題、需求的功能選單。
並且製作圖文選單，還可隨時更換、更新圖文選單，都不需要額外的費用。
把圖文選單設計成商家App
了解「圖文選單」的功能細節後，在目前LINE 官方帳號經營中，最好的圖文選單運用，就是跟前面提到的「自動回應訊息」結合，再組合「圖文訊息」、「多頁訊息」等搭配在一起使用。
整個設計的流程與思維是這樣的：
✚ 自動回應訊息，用戶只要輸入特定關鍵字，就可以觸發自動回訊。
✚ 一次自動回應訊息，最多可以組合五個對話框。
✚ 每個對話框還可以使用圖文訊息、多頁訊息，結合更多內容。
✚ 如果一則自動回應訊息，組合五個對話框，每個對話框都使用多頁訊息。於是一次回訊，可以提供95 個相關產品連結。（當然，通常不會用到極限）
✚ 圖文選單的動作按鈕，可以透過﹝文字﹞，幫使用者傳訊到LINE 官方帳號。
✚ 如果把圖文選單動作按鈕的﹝文字﹞，設定成自動回應訊息的關鍵字。
✚ 那麼使用者只要在圖文選單上點一個﹝商品目錄﹞的按鈕，就可以最多跳出五個多頁訊息對話框，總共95 個商品目錄連結！
當然，上面是我模擬一個極致使用的案例，但你也可以這樣思考看看，如果：
✚ 你沒有官方網站。
✚ 你沒有App。
✚ 你想讓顧客在LINE 官方帳號上就了解你的所有服務。
✚ 你想讓粉絲在LINE 官方帳號上更快速解決查詢、客服問題。
那麼「圖文選單」等於是一個可以設計好
「六組自動回訊關鍵字」的功能選單。
用戶不用學會要使用什麼關鍵字來詢問我問題，只要「直覺的點一個按鈕」，就會收到圖文豐富的回訊答案了！
你可以在自己LINE 官方帳號的圖文選單中，例如用戶直接查行程、查今天的菜單、查開店的時間、查今天的節目表等等各種功能，就跟前面
講的一樣，把你的LINE 官方帳號，當成一個工具來使用。
例如圖中這樣的案例，把最重要的幾個主題資訊、訂閱電子報連結、免費的官方貼圖，設計成圖文選單，讓用戶想要反覆查看，或是快速獲得需要的功能。
又或者，在按鈕中設計一個近期課程推薦，你不一定要發課程消息給用戶，用戶自己到LINE 官方帳號的圖文選單，就能查訊所有近期的課程。
或是說跟圖文訊息結合，用戶在圖文選單點擊一個近期優惠按鈕，就會在一則圖文訊息中，看到所有可以進一步點擊的優惠產品預覽圖。
圖文選單的成功設計案例
要設計好圖文選單，總結來說，要把握幾個重點：
✚ 打開圖文選單前，下方資訊列成功的吸引文字。
✚ 成功的選單按鈕設計。
✚ 成功的導向用戶需要的資訊回應，或是功能連結。
例如這張圖中，資訊列是宣傳當時總統選舉直播的訊息，吸印用戶點開。
用戶點開後，看到一個看似完整一張圖的圖文選單，但其實這是由三個方格組合在一起的。可以分別點擊三個總統候選人的頭像，就會打開該為候選人相關的新聞資訊訊息。
後面這個媒體的應用案例，則是把圖文選單當成﹝每日熱門新聞﹞的資訊列。
讓用戶自己打開媒體的LINE 官方帳號，透過下方的﹝時事秒讀﹞，主動查訊今日的熱門新聞。
而打開圖文選單後，則是常常更新的，把熱門文張變成圖文選單。
這樣一來，這個媒體的LINE 官方帳號，不一定要一直發訊息給用戶，而是讓用戶把這個帳號當作主動查詢熱門趨勢文章的工具。
我們可以試試看圖文選單的幾種應用方式：
✚ 當作當季促銷的商品目錄版位。
✚ 把最新產品宣傳放上圖文選單，讓用戶主動查看。
✚ 用圖文選單提供最新資訊：最新節目、最新菜單、最新新聞，
✚ 用圖文選單提供用戶服務，例如查詢今日天氣、旅遊情報。
你可以把圖文選單做得更像是工具選單，那麼用戶對你的LINE 官方帳號的黏度就愈強，愈不容易封鎖，也愈會常常打開你的LINE 帳號，一方面使用你的圖文選單上的功能，另一方面也會看到圖文選單上的最新行銷資訊。
而這時候，我們甚至都沒有發訊息給用戶，
而是反過來讓用戶使用我們。
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🔖本文出自： 作者：權自強 |
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