昭和30年代後半,幸之助決定讓新進員工在有力的銷售點,進行幾個月的義務性研修。

因為他認為,為了加強商品的製造與銷售能力,必須透過與使用者直接接觸的場合中體驗交易。

在此之前,新進員工都會立即到歸屬的部門報到。不過,從學校畢業進入公司,只是為了要成為課長、部長而出頭的話,還是會有一些事情是無法了解的。

「例如要了解鹽巴的鹹味,但卻不是在嚐過砂糖的甜味之下。現在都是這樣被指示去處理如此的工作。」

總之,這樣的制度容易產生弊害,往往出自於松下電器的準備不是很周到所致。他如此告誡自己。

「試著考慮各種情況,在完成時說『啊!糟了!』的情形經常可以看到,因為人本來就是會這樣。在結束時會說『啊!糟了!』的人還算好,這是因為有更多人即使在結束了也不會說『啊!糟了!』的話語。」

在工作現場,失敗、反省與改善的循環快速迴轉。正是在辦公室工作的人無法了解的現場身體感覺,才是做生意的原點。

只要是人做的,就不會完美,所以當然會有『啊!糟了!』的錯誤。問題是不承認錯誤以及掩蓋錯誤。如果公司內部能有「不堅持無聊的面子、任何人都能率直地承認錯誤」的風氣,那麼即使發生問題也不會成為致命的錯誤吧!


本文出自:《一分鐘讀懂松下幸之助

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作者:小田全宏

譯者:沈文訓

出版社:創意市集logo2.jpg    


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