筆者的公司在企業行銷這環上，可明顯看出Before Facebook與After Facebook的差異，也就是行銷、溝通上的改革。本書要先說明的是Facebook的重要性。
第一個問題是，為何Facebook如此重要？當然，全球超過8億用戶（統計資料來自2011年9月的F8）是一個極為有力的理由，但如果只是用戶多這個理由，其實Facebook與電視等其他大眾媒體，在本質是一樣的，只能算是為數眾多的媒體裡，其中一種媒體而己。
其實Facebook的地位之所以如此重要，全在於它的行銷方式是透過「人」（人際關係）進行傳播這點，與傳統的行銷方式，特別是傳統的大眾行銷方式原理完全不同。
不管是電視廣告，還是網路廣告，或是One to One的行銷策略，都是由企業來接觸顧客或潛在顧客，焦點都放在到達率（Reach）以及回應率，也就是所謂的KPI（關鍵績效指標、Key Performance Indicator的縮寫）。
Facebook與其他媒體迥然不同之處在於社群圖譜（Social Graph）裡的人際關係，而這個圖譜擔任著行銷裡的重要角色，並能達成有別於傳統的溝通方式。換句話說，企業是透過媒體將訊息傳遞給顧客，而Facebook卻是透過人際關係將訊息傳遞給朋友。
Facebook上的傳播當然可視為是「口碑行銷」的一種，而「口碑」原本就是行銷裡非常重要的一環。
例如筆者過去曾服務的一家信用卡公司，是將會員介紹朋友入會的程序稱為「Member-Get-Member」，而這項程序能有效地招攬新會員。如同Reichheld Fred在其著作《終極問題－創造好利潤，促進真成長》（商務印書館）裡提到，要測量顧客對某項商品或服務的忠誠度，可先設定Net Promoter Score（NPS）這項指標，測量人們是否會向朋友們推薦該商品或服務。
此外，幾年前也有許多企業採用引起Buzz的行銷手法。這幾年開始受到人們重視的社群媒體中，earned media正是相當重視口語傳播的媒體之一。
此時問題來了，為什麼筆者的公司獨對Triple Media裡的Facebook情有獨鍾？答案就是Facebook是必須登記真實姓名的社群媒體。據總務省發表的「資訊流通索引」（西元2008年）指出，公眾日常生活所接觸的資訊量爆增，西元2008年的資訊流通量為7z bit（7.12×1021位元：一天流通的資訊量相當於2.7張DVD）。順道一提，1z bit相當於10億terabit（！）。此外，每個人能消費或消化的資訊量是固定的。從圖表中就能看出，到底有多少資訊流失了。
對企業而言，這些數據有何意義？這代表企業發出的資訊，越來越難被群眾所辨認。
而這些數據也告訴我們，每一年都增加了許多不同的商品，群眾被迫得不斷地篩選需要的商品。許多的調查都顯示，人們在購買商品時，往往受到親朋好友們的影響。當然，不是所有的消費者都如此，也有許多人是參考電視這類的大眾媒體。但，口碑行銷的早期採用者（innovator、early adopters）的確令電視的影響度降低，而朋友們的意見以及網路上的評價，也逐漸成為消費者選擇商品的依據。
本文出自：《就是忍不住要按讚！Facebook粉絲互動最強行銷術》
作者：原裕、內野智仁、植木耕太
譯者：許郁文
出版社：
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