★經營社群媒體的成功之鑰就是「共鳴」！
★本書可說是一本社群媒體（social media）聖經，走在社群媒體領域最前端的齊藤徹與Looops Inc.，毫無保留地公開自身的know-how。光看目錄就可得知本書內容有多麼充實！
在商業界，聽到「社群媒體」這個詞彙的頻率急速增加，Twitter以罕見的驚人速度普及全世界，現在日本上網者使用Twitter的比例已經超過20%。日本國內三大社群互動平台業者的會員數也已經超過2000萬人，Facebook的流行更加快了這種現象。
社群網站的性質和以往的「媒體」性質截然不同，不是採取「告知」的方式，而是一種「對話交流」的場合。這個舞台是企業以前避之唯恐不及，必須和日常生活中的消費者直接溝通的舞台。
以往企業那種「高高在上的姿態」、「單方面的通知」、「缺乏誠意的應對」的溝通方式，在資訊透明性高的現今社會已經落伍了。本書是Looops公司五年來所累積的關於社群媒體多方面的知識以及最新的know-how。由Looops全體員工共同執筆，苦惱如何經營社群媒體的商業人士絕對必看的一本書！
◎如何建構一個彼此能產生同鳴的社會？
◎彙整社群媒體的最新資訊以及概況。
◎以日劇「大搜查線」裡的人物編寫情節，將抽象的社群媒體理論盡可能具體化。
◎探討系統建構層面。包括相關的工具、結合社群媒體和自家公司網站系統的方法、運用社群媒體時所需要的專業知識。
◎收錄實際運用社群媒體之前該做的準備，以及如何驗證開始運用之後的效果。涵蓋了社群媒體政策、運用的know-how、效果測定指標，以及分析工具等等，彷彿一本在商業上運用社群媒體的工作手冊。
◎節錄活躍於社群媒體最前線的各大公司訪談。包括倍樂生、UNIQLO、無印良品等知名企業，日本三大媒體平台的經營團隊，以及一流廣告創意人員的經營祕訣。
書籍大綱
CHAPTER1 社群媒體的發展模式
世界成為一個共鳴的社會
行銷概念的巨大變化
顧客成為企業不可或缺的好伙伴
能在社群媒體上引起共鳴的公司
活用社群媒體的案例
跟上最新的社群趨勢
CHAPTER2 運用社群媒體的5大重點
企業運用社群媒體的動機
社群媒體的類型及特性
活用社群媒體的5種類型
整合性的口碑流程設計
媒體組合（Media Mix）
社群媒體促銷的集客策略
CHAPTER3 靈活運用社群媒體吧！
提高顧客滿意度
再見了！舊式的商品研發
精明能幹的沖田與顧問灰島秀樹
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永遠的社群媒體
事前調查與把握現狀~在製作提案書之前
擬訂企畫的思考方式~在撰寫提案書之前
撰寫提案書
社群媒體使用守則
計畫成員
對於外部協助者的思考方式
糾紛的應對
思考WA公司之後的發展
CHAPTER4 社群媒體的作法
本章概要
社群媒體的建立手法
利用API及ID認證方式與平台合作
支援建置社群媒體的工具與服務
CHAPTER5 與社群媒體互動的方法
開始運用社群媒體前的主要準備計畫
實況調查（Monitoring Questionnaire）
對話政策的制訂
風險管理
評價指標的檢討
確實建立PDCA循環
CHAPTER6 向先賢學習如何引起顧客共鳴
倍樂生（Benesse）股份有限公司
UNIQLO股份有限公司
Nissen股份有限公司
良品計畫股份有限公司
日本IBM股份有限公司
軟體銀行集團(Softbank Group)
Groupon Japan股份有限公司
對談：因為社群媒體而改變的廣告現場
日本國內三大社群互動平台業者
附錄 「企業使用社群媒體實際狀況」的調查結果
專欄：齊藤徹的「社群媒體最前線」
作者簡介
齊藤徹
Looops Communications股份公司董事長
1985年3月慶應義塾大學理工學部畢業後，同年4月進入日本IBM股份公司就職，1991年2月創設FLEX FIRM股份公司。2004年將其個人持有的該公司股份全部賣給KSK。2005年7月創立Looops Communications, Inc。該公司除了目前在日本國內的企業社群領域市佔率最高以外，也不斷地在社群媒體諮詢領域擴張版圖。
Looops Communications股份公司
Looops以「設計出共鳴與信賴的羈絆」為己任，提供企業在商務上運用社群網站的全方位諮詢服務。所有的員工對於世界上盛行的社群網站運用案例都有深入的研究，以相關的Know-How、技術、工具，及自身累積的經驗作為基礎，向客戶提供最佳的客製化運用策略。另外，Looops不僅在諮詢顧問事業方面表現出色，在主管教育訓練、社群運用以及所有相關領域方面也有很棒的成績。
文章搶先讀
【三人對談】因為社群媒體而改變的廣告現場
如何讓企業在社群媒體上與消費者產生共鳴呢？
如何引起顧客共鳴？無印良品MUJI的「生活良品研究所」大公開！
社群媒體行銷手法的魅力，分享實用案例與你知。
別讓網路圍剿成為絆腳石，成功案例報你知！
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